+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба это подарок рецензия

Жалоба это подарок рецензия

Вы всегда можете переключить на украинский язык, воспользовавшись переключателем в шапке сайта. Тайная жизнь мозга Дэвид Иглмен грн. В корзину 1 клик. Привет, Руби. Сказка с заданиями, которая научит ребенка думать как программист Линда Льюкас грн. Долой среднее!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Корпоративный пакет COSSA Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь год : сразу 7 различных контентных и медиа-форматов. Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Жалоба как подарок – Джанелл Барлоу

Перейти к аудиокниге. Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба — повод поработать и улучшиться. Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу.

По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами. Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа. В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр.

Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты по крайней мере в масштабах IT нашей страны. А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы. Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса.

Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов. Все дело в изменении восприятия — воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента — что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение. Отличная книга. Много полезных и практичных рекомендаций. Это одна из лучших книг о сервисе. Рекомендую ее всем, кто связан с обслуживанием клиентов. Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину.

Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что Присоединяясь к ЛитРес, вы заботитесь об экологии. Зарегистрироваться Войти. Мои книги. Все Мои Просмотренные Отложенные Корзина. Компания Жанры легкое чтение детективы фантастика боевики, остросюжетная литература любовные романы приключения. Книги Зарубежная деловая литература Клаус Мёллер Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях Отзывы.

Жалоба — это подарок. Авторы: Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. Читать фрагмент Отложить. Добавить в корзину. Также данная книга доступна ещё в библиотеках. Запишись сразу в несколько библиотек и получай книги намного быстрее. Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки. Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук. Слушать фрагмент. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: стр. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.

Клаус Мёллер , Джанелл Барлоу. О книге Цитаты 2 Отзывы 6 Читать онлайн. Лучший отзыв. Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Оставить отзыв.

Введите адрес эл. Правила Опубликовать Сообщить о проблеме. Редактировать Поделиться:. Ваш отзыв добавлен и будет виден другим пользователям после проверки модератором, а сейчас Вы можете поделиться им с друзьями. Отзывы 5. Хорошая книжка, стоит почитать. Пожаловаться 0 Поделиться:. Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.

Пожаловаться -1 Поделиться:. Мы используем куки-файлы , чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Нужна помощь. Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок! Условия акции. Больше не показывать это сообщение.

Обзор книги: «Жалоба как подарок»

Жалуются на всех, даже на самую крутую продукцию и идеальных сотрудников. Что же делать в таком случае? Авторы книги, о которой мы сегодня рассказываем, предлагают третий способ: рассматривать жалобу как бесценный подарок для компании. А вам нравится такой подход? Согласны с тем, что жалоба — это подарок? Как вы сами относитесь к личной критике или претензиям со стороны клиентов? Какие способы обратной связи применяете?

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях – Клаус Мёллер

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит?

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обзор Blackview BV6800 Pro + Отзыв 3 месяца спустя

Комплексный интернет-маркетинг. И ведь давали, и ведь писали в ней все, что думали. Ожидали получить какой-либо вразумительный ответ, понимая всю тщетность затеи?

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер.

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей.

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Впервые у нас? Я читала эту книгу только начиная свой путь в компании, моя работа связана с ответом на заявки клиентов, обработку жалоб и разрешение конфликтных ситуаций. Держу ее под рукой, помогает! Конечно, нервы сдают иногда, но нужно оставаться профессионалом, а книга учит не только правильному выстраиванию коммуникации, но и как в свою сторону развернуть ситуацию и получить выгоду.

Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Примечание: относительно приобретения книг просим обращаться в соответствующие интернет-магазины либо издательства.

Перейти к аудиокниге. Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба — один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям.

Итог голосования: читатели KP. Выбор региона Результаты поиска Вы нашли ошибку Какой то текст который мы выделяем и смотрим его тут Вы выделили слишком. Но за это время лучших газет в Беларуси так и не появилось.

Краткое изложение Жалоба – это подарок. Джанелл Барлоу Жалоба – это подарок книга в кратком изложении. Lernen Sie los: Рецензия getAbstract.

Обязана ли я их возвращать. Работаю два года по договору подряда в ЗАО организации, с почасовой оплатой труда Вопрос: если не устраивает режим.

Специалиста по военному праву можно найти в сети, он сможет предоставить подробную консультацию в любое время. Область работы ведения дел военных включает:Квалификация военного юриста позволит защищать интересы подопечных в государственных органах и построить правильную линию защиты. Военный юрист окажет помощь в вопросах жилищного, уголовного, административного права. Квалифицированные специалисты следят за постоянными изменениями нормативов федеральных законов федерации, правительственных актов.

Те кто ставит дизлайк привык работать на 2 группе прокручивая 7-8 млнг и рисуя в деку до млн оборот. Я ФОП, Вы что прикалываетесь.

Юрист по семейному праву поможет оформить декретные выплаты одинокой маме, составит соглашение бывшим супругам, научит правильно реагировать на угрозы недовольных родственников и прочее в режиме онлайн. У меня ребёнку 1 год, и сейчас жду второго. С мужем только после брака в процессе семейной жизни выяснились обстоятельства, узнав которые мне страшно находиться с ним под одной крышей.

Он иногда кричит по ночам.

Для изучения законов требуется много времени и терпения. Важно понимать, что практически все нормативные акты содержат в себе лазейки, которые могут улучшить или ухудшить любую ситуацию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джон Шоул "Первоклассный сервис"
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Филипп

    Не работает

  2. Вениамин

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  3. Евлампия

    Спасибо за помощь в этом вопросе, я тоже считаю, что чем проще, тем лучше…

  4. Кира

    Вы допускаете ошибку. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. rovebenz

    дааааа. не плохие уже